O Dia das Mães é comemorado no próximo domingo, dia 9, uma das datas que mais movimenta o comércio, tanto em lojas físicas como pelo meio digital.

Para que não haja problemas, o Procon de Novo Hamburgo alerta os consumidores sobre os cuidados que devem ser tomados na hora da compra do presente.

Compras em comércio presencial

- Prefira o pagamento à vista se houver desconto.

- Em compras parceladas, o estabelecimento deve informar previamente ao consumidor:

* O valor total a ser pago à vista e com o parcelamento;

* O número, a periodicidade e o valor das prestações;

* Os juros e eventuais acréscimos.

Troca do produto

Na aquisição de roupas e calçados o consumidor deve estar atento às informações contidas na etiqueta (composição do tecido, tamanho, período de trocas, etc.).

O consumidor deve estar ciente de que a loja só é obrigada a efetuar a substituição em caso de defeitos na mercadoria. Quando o problema for, por exemplo, o tamanho que não ficou adequado, a cor ou modelo que não agradou, o estabelecimento só é obrigado trocar o produto se tiver se comprometido no momento da compra. Tal compromisso deve constar por escrito, seja na etiqueta do produto, na nota fiscal ou em qualquer outro documento que comprove o que foi prometido e quais as condições para se obter a troca como, por exemplo, o prazo.

Para exercer o direito a troca, é importante que o consumidor mantenha a etiqueta do produto e guarde a nota fiscal.

Verifique se a loja realiza a troca do produto sem defeito. As condições e os prazos devem ser informados ao consumidor previamente. Solicite por escrito.

Flores

Com o aumento da demanda por flores nessa época, a sugestão é ficar de olho nas condições e na procedência das mesmas, se há taxa de entrega, quais os tipos de embalagens e estilos do arranjo disponíveis, pois esses itens fazem diferença no preço final.

Verifique o custo dos arranjos levando em conta: tamanho, tipo de flores utilizadas, base de apoio (cestas, cachepot, papéis, fitas, vasos etc.) e taxa de entrega.

Cestas temáticas

As cestas também são muito pedidas. O recomendado é adquiri-las de empresas ou pessoas conhecidas. Os produtos embalados, mesmo que não estejam na embalagem original, precisam ter etiquetas com todas as informações obrigatórias, tais como composição e prazo de validade.

Perfumes e cosméticos

Observe no rótulo a quantidade, data de fabricação e validade.

Não esqueça de verificar a composição, caso a pessoa presenteada tenha alergia a algum componente do produto.

Os produtos importados devem ter tradução para o português.

Cuidados nas redes sociais

Mais uma dica do Procon refere-se às compras em redes sociais, como Facebook, Whatsapp ou Instagram, porque não há muita segurança nas transações. Recomenda-se que as compras só devem ser realizadas em uma empresa formal, com CNPJ. Se ocorrer algum problema, tanto no produto, quanto na transação, e se não há documento registrado, fica mais complicado para acionar os órgãos de defesa do consumidor para reivindicar os direitos.

Sempre desconfie de preço muito abaixo da média, pois pode ser indício de fraude.

Tenha cuidado com as ofertas tentadoras enviadas por e-mail, por SMS ou anunciadas nas redes sociais, especialmente de lojas desconhecidas.

Verifique a credibilidade e idoneidade da loja virtual. O site www.reclameaqui.com.br reúne um grande acervo de reclamações e elogios de clientes sobre a postura das lojas virtuais, determinando a partir disto a sua “reputação”, indicando que aquelas com uma baixa qualificação não são confiáveis, diminuindo assim, as chances do comprador sair prejudicado na relação de consumo.

Denúncias e reclamações

Os consumidores que se sentirem lesados ou tiverem problema relacionado a compras durante o Dia das Mães podem efetuar suas reclamações no site: www.consumidor.gov.br ou fazer contato com o Procon NH pelos telefones: (51) 3581-9531 e 3097-9444, pelo Whatsapp (51) 9750-0023 e pelo e-mail procon@novohamburgo.rs.gov.br.