No mês de outubro deste ano, a Comusa – Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo atingiu uma nova marca histórica. A autarquia alcançou a emissão de 1 milhão de Ordens de Serviços (OS), que são solicitações feitas pelo usuário. O número foi atingido no dia 30 de outubro, às 14h. A contabilidade é feita desde que a autarquia começou a operar no Município, em 3 de dezembro de 1998. A média anual é de 62,5 mil OS emitidas.

Conforme o chefe do Departamento de Faturamento e Arrecadação, Marcelo Lourenço, as OS têm uma relação direta com o número de usuários atendidos pela Comusa, que já são mais de 80 mil. “Nos últimos anos ocorreu um acréscimo significativo no número de usuários, o que ocasionou o aumento da demanda de serviços”, justifica. Lourenço também explica que além do aumento no número de usuários, alguns programas implantados pela autarquia também foram responsáveis pelo aumento desses dados. Entre eles, está a substituição de hidrômetros antigos, que gerou mais de 13 mil OS somente em 2014. “Nem sempre uma OS caracteriza um problema”, esclarece. Pedidos de alteração de endereço para entrega de fatura, mudança no vencimento da conta, solicitações de novas ligações de água e pedidos de vistorias nos hidrômetros para confirmação de economia também são exemplos de solicitações.

A tendência para os próximos anos, segundo o diretor-geral da Comusa, Mozar Dietrich, é de que a emissão de OS diminua, isso em função da modernização e ampliação do Sistema de Abastecimento de Água (SAA). “Com as novas redes de Polietileno de Alta Densidade (PEAD), que são mais resistentes, ocorrerá a diminuição de estouros de rede e, consequentemente, menos vazamentos e falta de água”, prevê o diretor. As demais melhorias no SAA, que contemplam a ampliação da Estação de Tratamento de Água (ETA), a nova Estação de Captação de Água Bruta (EAB) e a nova adutora que ligará estes dois pontos, também serão responsáveis pela diminuição desses números.

1999 - 10.369

2000 - 23.879

2001 - 54.057

2002 - 56.675

2003 - 65.976

2004 - 77.039

2005 - 65.060

2006 - 59.510

2007 - 65.110

2008 - 73.298

2009 - 54.701

2010 - 71.105

2011 - 68.742

2012 - 87.730

2013 - 84.906

2014 - 77.838 (contabilizadas até 31 de outubro)

OS canceladas pelo usuário ou que não houve necessidade de atendimento presencial – 4.005

Total - 1.000.000