Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de Novo Hamburgo terão à disposição um novo canal para efetuar sugestões, reclamações e solicitar informações sobre os serviços prestados na cidade. Trata-se da Ouvidoria SUS, iniciativa da Prefeitura de Novo Hamburgo, por meio da Secretaria de Saúde (SMS), em parceria com o Ministério da Saúde. Ela foi apresentada a jornalistas da região pelo prefeito Tarcísio Zimmermann durante a primeira edição do Bate-Papo com o Prefeito, realizado na terça-feira, 14 de dezembro.

O novo departamento será o meio de articulação entre o cidadão e a administração municipal e tem o objetivo de melhorar a qualidade da saúde pública da cidade. Através do telefone, pela internet ou diretamente no 5º andar do Centro Administrativo Leopoldo Petry, os usuários têm a oportunidade de participar do gerenciamento dos serviços.

A equipe da Ouvidoria SUS é formada por um ouvidor e três tele-atendentes. Eles estão a serviço da população, aptos a fornecer informações gerais sobre o funcionamento do SUS e os direitos dos cidadãos. “Chegamos a um nível em que, mesmo com um processo de reestruturação da saúde no Município, podemos implantar um serviço de ouvidoria à população. É uma nova relação do SUS com a comunidade”, salientou Tarcísio.

A secretária municipal de Saúde, Clarita de Souza, exibiu detalhes do funcionamento da Ouvidoria SUS durante o Bate-Papo com o Prefeito. Segundo ela, por uma orientação do Ministério da Saúde, o sistema estava desde junho em atividade, porém em caráter piloto. “Agora, a equipe está totalmente preparada para atender a população”, disse.

Como vai funcionar a Ouvidoria SUS?

- Depois de recebidas, as demandas serão classificadas em categorias, de acordo com o conteúdo de cada manifestação.

- Cada demanda receberá análise e encaminhamento para a unidade a qual originou a manifestação do usuário. Ela será responsável em tomar as providências cabíveis, se necessário.

- Após isso, a coordenação da unidade remeterá à ouvidoria as medidas e/ou as providências adotadas. Estas respostas deverão estar dentro do prazo estabelecido na demanda.

- A Ouvidoria informará ao cidadão os encaminhamentos realizados, de acordo com o retorno emitido pela unidade.

Como entrar em contato com a Ouvidoria SUS:

Telefone: (51) 3593-7773

E-mail: ouvidoriasus@novohamburgo.rs.gov.br

Site da Prefeitura: www.novohamburgo.rs.gov.br

Correspondências ou pessoalmente na Secretaria Municipal de Saúde, no 5º andar do Centro Administrativo Leopoldo Petry (Guia Lopes, 4201 - Bairro Canudos)

Tarcísio apresenta balanço 2009/2010

Durante o lançamento da Ouvidoria SUS, Tarcísio apresentou um balanço da saúde nos dois primeiros anos de governo. Entre os temas abordados esteve: a criação da Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo (FSNH), a implantação do Programa Saúde da Família (PSF) e do serviço SUS em Casa, a construção de novas unidades de atendimento (como a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Canudos e as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) Boa Saúde, Rondônia, Morada dos Eucaliptos e Getúlio Vargas), entre outros avanços. “Queremos que a saúde pública em Novo Hamburgo se torne mais efetiva e que o trabalho seja desenvolvido em prédios que não estejam em escombros”, destacou.

Entre as conquistas obtidas com os avanços implantados no Município nos últimos dois anos, o prefeito apontou que Novo Hamburgo concede à população uma média de cerca de três consultas por paciente ao ano, superior ao que a Organização Mundial da Saúde (OMS) sugere, que é de, no mínimo, dois atendimentos. Tarcísio mostrou também que os índices de mortalidade infantil caíram de 16,4 por cada mil nascidos vivos, para 8,9, já em 2009. “São números que mostram nosso progresso, mas que não dizem que estamos livres de problemas. Estamos em processo de melhorar ainda mais, principalmente com as novas obras, como a UPA Canudos e a UPA Centro”, salientou.

Balanço da Saúde de Novo Hamburgo 2009/2010:

- Criação da Fundação de Saúde Pública (FSNH).

- Realização de concurso público.

- Nomeações de 840 profissionais na FSNH, 23 para administração da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) e outros 50 agentes comunitários de saúde, todos via concurso.

- Total de R$ 10,6 milhões em rescisões trabalhistas, sendo R$ 3,1 milhões em 2009 e outros R$ 7,5 milhões neste ano.

- Contratualização do Hospital Municipal, investimento de R$ 14,5 milhões.

- Pacto de Gestão pela municipalização plena da saúde.

- Implantação do Programa Saúde da Família, com seis equipes já em operação e outras duas sendo formatadas.

- Implantação do serviço SUS em Casa, capaz de atender 30 pacientes por mês em suas residências.

- Zeramento de filas nos serviços de mamografia, ecografia mamária e raio X.

- Construção da Unidade de Pronto-Atendimento (UPA) de Canudos, além das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da Boa Saúde, Rondônia, Morada dos Eucaliptos e Getúlio Vargas. Serão ampliadas as unidades dos bairros Roselândia e Kephas, além de projetos (com recursos garantidos) para a construção da UPA Centro e das UBSs Petrópolis, Mundo Novo, São Jorge, Vila Palmeira, Guarani e Santo Afonso.

- Conclusão do projeto de ampliação do Hospital Municipal, com a construção de mais 60 leitos e uma nova emergência no térreo.

- Lançamento da Ouvidoria SUS.